Información sobre el pago contra reembolso
Recibirás un SMS justo después de realizar tu pedido para confirmar que lo hemos recibido correctamente.
En ese SMS encontrarás un enlace para cancelar tu pedido si cambias de opinión.
Si la dirección indicada no es válida, también recibirás un enlace para corregirla.
Entrega en 48 a 72 horas
Los pedidos se entregan en un plazo de 48 a 72 horas tras el envío.
👉 Si no estás en casa en el momento de la entrega, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un segundo intento.
💳 Atención: Si has elegido pago con tarjeta, el envío puede tardar un poco más en procesarse.
💵 El pago se realiza solo en efectivo en el momento de la entrega.
Prepara el importe exacto, ya que el repartidor no siempre lleva cambio.
⚠️ Es imprescindible que estés localizable por teléfono y presente en casa el día de la entrega.
Tienes derecho a 2 intentos de entrega antes de que el pedido sea devuelto.
Garantía de 15 días
Dispones de 15 días desde la recepción para comunicar cualquier defecto de fabricación (aunque es muy raro).
Solo necesitas enviarnos:
- Una foto y un vídeo del producto mostrando el problema.
- A nuestro equipo: contact@velunapets.com
Tras validar el defecto, te enviaremos un producto nuevo sin coste alguno.