Política de Privacidad

En Veluna Pets, la protección de sus datos personales es una prioridad. Nos comprometemos a garantizar la confidencialidad, la seguridad y la transparencia en el tratamiento de su información, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las legislaciones aplicables.


 

1. Responsable del tratamiento

 


MERCOA LIMITED

111 TUNG CHAU STREET, RM 509, 5/F, THE CLOUD,

TAI KOK TSUI, KOWLOON, HONG KONG

Correo electrónico: contact@velunapets.com


 

2. Recopilación de información

 


Recopilamos únicamente los datos personales estrictamente necesarios en las siguientes situaciones:

cuando realiza una compra en nuestro sitio web,

cuando se suscribe a nuestro boletín informativo,

cuando contacta con nuestro servicio de atención al cliente.


Los datos recopilados pueden incluir: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, número de teléfono e información de pago.

Utilizamos la plataforma Shopify, que también recopila ciertos datos técnicos para garantizar el funcionamiento del sitio y del proceso de compra.


 

3. Uso de la información

 


Sus datos personales se utilizan exclusivamente para:

procesar y enviar sus pedidos,

ofrecerle un servicio de atención al cliente eficaz,

enviarle ofertas y comunicaciones comerciales (únicamente si ha dado su consentimiento),

mejorar su experiencia de usuario en nuestro sitio web.


Puede darse de baja de nuestras comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos.


 

4. Cookies y tecnologías similares

 


Veluna Pets no utiliza cookies de seguimiento publicitario ni herramientas de análisis invasivas.

Únicamente se emplean cookies técnicas y funcionales, necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web (por ejemplo, gestión del carrito y proceso de pago a través de Shopify).


 

5. Base legal del tratamiento (RGPD)

 


El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

la ejecución de un contrato (por ejemplo, tramitación y entrega de pedidos),

su consentimiento (por ejemplo, suscripción al boletín),

el interés legítimo de Veluna Pets (por ejemplo, mejora de la navegación y prevención de fraudes).


 

6. Conservación de los datos

 


Sus datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas:

datos relacionados con pedidos: conservados durante el plazo legal obligatorio (contabilidad y obligaciones legales),

datos de marketing (boletín): conservados hasta que se dé de baja,

datos técnicos (cookies de Shopify): conservados durante el funcionamiento de su sesión de navegación.


 

7. Compartición y transferencias internacionales

 


No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

Su información puede ser compartida únicamente con:

nuestros proveedores logísticos y transportistas (GLS, CTT, etc.) para garantizar la entrega,

nuestros proveedores de pago para asegurar sus transacciones,

Shopify (proveedor tecnológico y de alojamiento con sede en Canadá).


En algunos casos, sus datos pueden transferirse fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en particular a Hong Kong (MERCOA LIMITED) y a Canadá (Shopify).

En estos casos, aplicamos medidas de seguridad conformes al RGPD (contratos con cláusulas tipo de la Comisión Europea, cifrado SSL, alojamiento seguro).


 

8. Protección y seguridad de los datos

 


Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y procesadas en servidores seguros.

Aplicamos medidas organizativas y técnicas para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación.


 

9. Sus derechos

 


De acuerdo con el RGPD, usted tiene derecho a:

acceder a sus datos personales,

solicitar su rectificación,

solicitar su supresión («derecho al olvido»),

retirar su consentimiento en cualquier momento,

ejercer su derecho a la portabilidad de los datos.


Puede ejercer estos derechos contactándonos en: contact@velunapets.com.


 

10. Modificaciones de la política

 


Veluna Pets se reserva el derecho de actualizar esta política de privacidad en función de la evolución de sus prácticas o de la normativa aplicable.

Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web con una fecha de actualización claramente visible.


 

11. Contacto

 


Para cualquier consulta relacionada con sus datos personales o el ejercicio de sus derechos:

contact@velunapets.com

MERCOA LIMITED, 111 TUNG CHAU STREET, RM 509, 5/F, THE CLOUD, TAI KOK TSUI, KOWLOON, HONG KONG