La presente política regula las condiciones y modalidades de devoluciones, sustituciones y reembolsos aplicables a los pedidos realizados en nuestros sitios destinados a España y Portugal. Se aplica sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto por la normativa europea y ya mencionado en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto para notificarnos un defecto de fabricación o ejercer su derecho de desistimiento. En caso de defecto confirmado, nuestra prioridad será ofrecer un reemplazo rápido y sin coste adicional. En caso de desistimiento, los productos deben devolverse sin usar, completos y en su embalaje original.
En caso de defecto de fabricación, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección contact@velunapets.com, adjuntando fotos y un breve vídeo que muestren claramente el problema, así como su número de pedido. Tras la validación del defecto, enviaremos un producto de sustitución sin coste adicional. Si desea un reembolso en lugar de un reemplazo, se tramitará según el método de pago utilizado, conforme a lo indicado a continuación.
Puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción, sin necesidad de justificación. Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original y con el embalaje intacto. Salvo defecto confirmado, los gastos de devolución correrán por su cuenta. Los posibles gastos de envío exprés pagados al realizar el pedido no son reembolsables en el marco de un desistimiento, estando disponible siempre la opción de envío estándar gratuito. La dirección o instrucciones de devolución le serán comunicadas por correo electrónico tras la autorización correspondiente.
Para pedidos pagados en línea mediante tarjeta bancaria o PayPal, los reembolsos se realizan en el mismo medio de pago utilizado, una vez recibido y verificado el producto devuelto o tras la validación de un defecto.
Para pedidos pagados contra reembolso (Cash on Delivery – COD), no es posible efectuar un reembolso inmediato a través del transportista. Si se solicita expresamente un reembolso en lugar de un reemplazo, este se efectuará mediante transferencia bancaria tras la validación por nuestro servicio de atención al cliente. En ese caso, se le solicitarán los datos necesarios (titular, IBAN, BIC).
Una vez recibido el producto devuelto o validado el expediente, la sustitución o el reembolso se instruyen en un plazo habitual de tres a diez días laborables. El cliente será informado por correo electrónico en cada etapa.
Salvo defecto confirmado, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Toda devolución debe realizarse con un número de seguimiento válido y un embalaje adecuado. Veluna Pets no se hace responsable de los envíos perdidos o dañados debido a un embalaje insuficiente o a la ausencia de seguimiento.
En España y Portugal, las devoluciones autorizadas se gestionan conforme a las instrucciones comunicadas por correo electrónico. Cuando proceda, podrá organizarse una recogida mediante nuestros transportistas asociados. En caso de dirección incorrecta durante la entrega inicial, el transportista se pondrá en contacto para organizar una segunda entrega; este supuesto no se considera una devolución.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reemplazos, reembolsos o desistimientos, contacte con nosotros en la dirección contact@velunapets.com, indicando su número de pedido y el motivo de su solicitud. Nuestro equipo le responderá con las instrucciones precisas, incluida la dirección o etiqueta de devolución en su caso.
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