1.1 Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de la sociedad MERCOA LIMITED, registrada en Hong Kong y con sede en:
111 TUNG CHAU STREET, RM 509, 5/F, THE CLOUD, TAI KOK TSUI, KOWLOON, HONG KONG,
en adelante denominada « Veluna Pets ».
1.2 Únicamente las condiciones particulares publicadas en el sitio web, las presentes condiciones generales y el código de comercio aplicable regulan las ventas de productos y servicios ofrecidos por Veluna Pets. Dichas condiciones prevalecerán sobre cualquier cláusula contraria contenida en pedidos o documentos del cliente.
1.3 Veluna Pets pone a disposición una plataforma en línea que permite a los usuarios realizar pedidos de los productos ofrecidos.
1.4 El vendedor puede ser una persona física o jurídica que actúe a través de la plataforma.
1.5 Los entornos afectados incluyen todas las direcciones web en las que figure la marca o el logotipo de Veluna Pets.
2.1 Las presentes condiciones generales se aplican a cualquier pedido realizado en la plataforma Veluna Pets.
2.2 Todo cliente que realice un pedido acepta sin reservas las presentes condiciones generales.
2.3 Cualquier excepción deberá formalizarse por escrito.
2.4 Estas condiciones se aplican tanto a consumidores particulares como a profesionales.
2.5 Conformidad fiscal y IVA
Cada cliente es responsable del cumplimiento de la normativa fiscal vigente en su país de residencia o de entrega. Los precios indicados en el sitio web se expresan como importe final para el cliente. Veluna Pets no está obligada a recaudar, declarar ni transferir el IVA u otros impuestos locales en nombre del comprador. En consecuencia, cualquier obligación fiscal o aduanera recae exclusivamente en el comprador, quien se compromete a cumplir con la legislación aplicable en su país.
3.1 El cliente debe ser mayor de 18 años para realizar un pedido.
3.2 El cliente puede ser contactado por correo electrónico o por teléfono, de acuerdo con los datos proporcionados.
3.3 Veluna Pets actúa como intermediario entre el fabricante y el cliente.
3.4 El cliente es responsable de la exactitud de la información que proporciona (datos de contacto, dirección de entrega, etc.).
4.1 Veluna Pets actúa como distribuidor de los productos ofrecidos. El contrato de compraventa se celebra directamente entre Veluna Pets y el cliente.
4.2 Para cualquier consulta o reclamación, el cliente debe ponerse en contacto directamente con Veluna Pets, que facilitará las instrucciones necesarias (por ejemplo: dirección de devolución en caso de producto defectuoso o no conforme).
5.1 El cliente puede realizar pedidos a través del proceso estándar en línea disponible en la plataforma.
5.2 Una factura será emitida por Veluna Pets o por su proveedor logístico, según el mercado correspondiente.
5.3 La propiedad de los productos se transfiere al cliente únicamente tras el pago completo del pedido.
6.1 Modos de pago disponibles
El cliente puede pagar su pedido de dos maneras:
Pago contra reembolso (Cash on Delivery – COD):
Disponible en España y Portugal.
Este servicio es gestionado por GLS (España) y CTT (Portugal).
El cliente puede elegir su forma de pago al recibir el pedido, seleccionando en la plataforma el botón correspondiente (pago en efectivo o con tarjeta en el momento de la entrega).
Tras la validación del pedido, el cliente recibirá:
un SMS de confirmación, que incluye la posibilidad de corregir su dirección si es necesario,
un correo electrónico de confirmación.
En caso de dirección incorrecta, GLS o CTT contactará directamente con el cliente.
El plazo de entrega en COD es normalmente de 48 a 72 horas.
Pago en línea (Tarjeta bancaria / PayPal):
El cliente puede pagar mediante Visa, Mastercard, American Express o PayPal directamente en el sitio seguro.
Existen dos opciones de entrega:
Entrega exprés (48 a 72 horas): servicio de pago.
Entrega estándar (6 a 10 días laborables): gratuita.
6.2 El cliente se compromete a pagar el precio de los productos de acuerdo con el modo de pago elegido.
6.3 Veluna Pets no será responsable de retrasos en la entrega debidos a casos de fuerza mayor (huelgas, condiciones meteorológicas extremas, bloqueos logísticos, etc.).
7.1 Al realizar un pedido, el cliente acepta también las posibles condiciones particulares de los vendedores o proveedores implicados en la cadena de distribución.
8.1 El cliente debe asegurarse de que su dirección de correo electrónico es correcta y funcional para recibir las comunicaciones relacionadas con su pedido.
8.2 El cliente acepta que un sistema de evaluación y opiniones forma parte integrante del proceso de venta.
9.1 De conformidad con la normativa aplicable, el cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del producto.
9.2 Productos defectuosos o dañados: Veluna Pets se compromete a reemplazar sin coste cualquier producto que presente un defecto de fabricación o llegue dañado.
9.3 Procedimiento en caso de pago contra reembolso (COD):
Dado que el pago se realizó en efectivo o directamente al transportista, no es posible un reembolso directo.
En primer lugar, Veluna Pets ofrecerá al cliente un reemplazo gratuito o el envío de un producto sustitutivo.
Si el cliente solicita expresamente un reembolso, este se efectuará mediante transferencia bancaria, previa validación por parte del servicio de atención al cliente.
9.4 Procedimiento en caso de pago en línea (Tarjeta / PayPal):
El reembolso podrá efectuarse directamente en la tarjeta bancaria o en la cuenta PayPal utilizada en el pedido.
Este reembolso será posible en caso de defecto de fabricación, producto dañado o no conforme.
9.5 Para cualquier solicitud de devolución, desistimiento o reembolso, el cliente debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente (SAV) en la siguiente dirección: contact@velunapets.com.
10.1 Si alguna de las disposiciones de las presentes condiciones fuera declarada inválida, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables.
11.1 Veluna Pets, sus proveedores logísticos o transportistas no podrán ser considerados responsables de los retrasos imputables a un caso de fuerza mayor.
12.1 Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación de Hong Kong. En caso de litigio, los tribunales competentes de Hong Kong tendrán jurisdicción exclusiva.
